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细节决定职场成败（2）

大到一个国家、军队，小到一个企业或个人，责任能否被坚决履行将决定其成败。即使是最细微的地方，一点点责任的缺失，都将会造成损失惨重的后果。所以工作中的每个人都应该培养自己一丝不苟的工作作风，那种认为小事可以被忽略或置之不理的想法，正是做事缺乏责任心的根源，它极有可能会导致工作中严重的错误或事故。

（三）重视细节并非事无巨细细节也要进行区分辨别，因为事无巨细同样不可取。

在本章第一节中提到了各种资源上的限制，所以事必躬亲会显得不太明智，详略得当、“厚此薄彼”才会相对合理。

对于较之不重要的事，应多多委任部属去做，切忌凡事往自己身上揽，否则，即使有齐天大圣的七十二变本领，时间亦不够分配。记住，自己的工作是决定由谁来负责某工作，而不是亲自去做每一件工作。

这里还要提到中层的细节在组织中的地位，在单位组合、分工合作的运作体系下，中层与上级在粗细上是有战略配合的，这也是中层的功能之一。

如果上级的领导风格趋于细节化，中层可以适当提醒上司注意战略的掌控，在方向上保持留意。如果上级偏好大刀阔斧的战略布局，中层则要依此抓好落实细节，主动用细节配合战略的部署。这样，粗细有致，详略得当，在完美和谐的配合中，可以保证组织运作的效率和品质。这也是通过放大镜的积极作用将细节的功效传达到上级和下级的绝妙方法。

二、细节背后非算计细节背后是个人修养涵养，是道德商数、情绪商数、职业商数的综合体现，是发自内心的尊重体贴，更是一门艺术。只有体会到这一点，细节才会被真正运用到妙处。

（一）细节的背后是道德商数细节最能体现品性①。麦当劳的创始人克洛克说：“我强调细节的重要性，如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”“小节”最能体现一个人的品性，最能体现一个人的价值观、人生观。

当年尼克松访华的时候就敏锐地发现，周恩来总理具有一种罕见的本领，他对一些事情的细节非常认真。因为他发现，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。

后来在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。

当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。

周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有一次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来总理追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，赢得了人们的称赞。

（二）细节的背后是情绪商数一个成功的员工往往把自己的优秀体现在一个个细节中，通过自己对细节的关注给顾客带来一种体贴入微的舒心感。而自己的成功，也往往是从重视这一个个细节中获得的。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事做起的道理。书　包　网　txt小说上传分享

细节决定职场成败（3）

小事就是细节，关注细节是包括中层在内的每一个员工的责任，也是每一个与公司利益相关的人必须做到的。员工在所执行的职责内都应该认真做到客户无小事，公司无小事。客户的事再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧密联系在一起。所以万科强调：“我们1％的失误，对客户而言，100％都是损失。”每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果，因此，客户的每件小事都是大事，只有把小事做到位，大事才会随之完整。

（三）细节的背后是职业商数运营良好的企业历来主张从神经末梢看管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此。企业要获得利润，主要依靠精益