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是　怯　懦　胆　小　，　而　是　建　立　人　与　人　之　间　良

好关系的法宝，是你为人处世的一种优雅风度。这种风度是具体可感的，只要你拥有

了这种风度，就一定能够赢得周围人的信服与好感。

女人谈吐要高雅

如果说眼睛是心灵的窗户，那么谈话便是人的真情表露。美国前哈佛大学校长伊　立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是，　优美、高雅的谈吐。”

人与人之间能否沟通，关键就取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、

什么感情交谈。

鱼青是一家德国投资公司大中国区的执行秘书，她的工作就是每天与公司的高层　领导对话。在这样的对话中，鱼青总能用词恰当，言之有物，有一种自然的吸引力，　很受高层领导们的认可。在鱼青看来，一个人的谈吐往往能直接反映出一个人是博学　多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教养还是浅薄无知，个人职业形象的好坏很大程度　取决于谈吐。所以，在职场打拼的女人们，要想成为一个小有成就的人，必须要做到　谈吐高雅。

要做到谈吐优雅，一定懂得使用敬语。敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是　展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。在谈话中适当地使用敬语，也是尊　人与尊己相统一的重要手段。

我们日常使用的敬语有很多，如“请”字，第二人称中的“您”字，代词“尊夫　人”、“贵方”等；又如中途先走用“失陪”；请人批评用“指教”；求人原谅用

“包涵”等等，这些敬语使用起来很简单，除了礼貌上的必须之外，也是个人文化修　养的表现。

在一些正式的场合，我们还需要使用一些比较文雅的词语。假若你正在招待客人　喝茶，你应该说：“请用茶。”如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如　你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是　机械的、固定的，只要你能够言行统一、彬彬有礼，自然就能给人留下良好的印象。

当然，谈吐的高雅并不仅仅是使用敬语、雅语就能做到的，它更多取决于谈话者

知识和修养的高低。所以，谈话者要努力充实自己，不一定要博览群书，各个领域也

轻轻松松做幸应福女该人有所涉略。而且，高雅的谈吐是无法假装出来的，卖弄华丽的辞藻，只会显得你　更加浅薄浮夸；过于咬文嚼字，则会让人觉得酸味十足。

白领一族，日常用语小心“白领腔”

灵子在一家公司的客服部工作，刚进入公司时，她的培训重点就是如何与客户交　流。比如，接到客户电话时，要用甜美的声音说：喂，您好，我是××公司客户服务　部的××，请问阁下是哪位？

如今灵子已经工作半年，与客户交流起来得心应手，可私底下却越来越不会说话　了。她总会把与客户交流时的语气、腔调挂在嘴边，显得很“官方”。尤其是回了　家，妈妈都不敢让她接电话，因为她那套习惯性开场白，总会让打来电话的亲戚、朋　友以为打错了。他们听了灵子的开场白，就得谨慎小心地问一句：“不好意思，这里是　灵子家吗？”待朋友们证实电话没有打错，总要骂上灵子几句：“你不会说人话啦？当　个白领显摆什么呀！”

灵子也想改掉这个习惯，但是每天在公司都要这样说话，一回到家很难迅速调整　角色。尤其是接到陌生号码的电话时，她仍然要跟对方“客套”一下。

和灵子一样，走进职场后，不少白领在日常生活中都不会用平常腔调说话了，与　人交流包裹着职业化的矜持和格式化的礼貌，其间还夹杂着当下流行的商务辞令，如

“沟通”、“意向”、“互动”、“愿景”等外交辞令，偶尔还来几句英语，这样的“白领　腔”实在让人听着很不舒服。

生活中就该使用纯口语，否则就会形###与人之间的沟通障碍，毕竟不是所有人　和自己在一个层面的工作环境里。日常生活使用不适宜的“白领腔”，很容易让人误　以为你爱显摆，要故意标榜自己的白领身份。所以，一旦下班，白领女孩们一定要第　一撕掉职场包装，让自己重新做回原来的自己。

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赞美与拒绝有艺术（1）

第四节

赞美与拒绝有艺术

在职场的人际交往中，有两件法