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可把强化分为正强化和负强化。正强化就是鼓励那些自己需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与自己的预期不相容的行为，从而削弱这种行为。

在社交上，正强化的方法包括认可、表扬、给予物质反馈等；而负强化的维持良好的人际关系，表达心意最简洁的一句话就是“谢谢”。诚恳地说声“谢谢”会带给对方最大的满足和感动。方法包括批评、蔑视、远离他人等。

当别人给你帮忙了，你要及时地表达自己的感激之情，你的感激之情表达得越充分、越及时，他们就越会觉得自己的付出是有意义的。否则，他们会认为自己“费力不讨好”“白帮忙”了，下次当你有困难的时候，所有的人都可能离你远去。

虽然那些热心的人总是宣称自己帮忙不为什么，是应该做的。但是在他们的内心，总是希望自己的付出得到一定的回应。这种回应不一定是物质上的同等回应，精神上的奖励让他们同样也会有一种满足感，让他们觉得他们给你提供的这个方便是值得的，有价值的。

我们平时说谢谢时，通常是基于礼貌说的，但是你想要表达一种内心的感激，只说谢谢两个字是远远不够的。你必须配合你的表情和声调，让对方感觉到“他在跟我道谢呢！”所以，在道谢的时候，最好加上对方的名字“谢谢你呀，小张！”“李经理，非常感谢你！”当你加入了对方的名字，就等于把对方拉进了被感谢的角色。

另外，在表示感谢的时候，如果你能把感谢事由加入感谢的话中，对方的感觉会更胜一筹，你也会显得更加的诚恳。比如，“真谢谢你呀，小张，要不是你我找不到这么好的工作！”“谢谢你帮我改了论文，让我的论文获得了第一。”“要不是你帮我渡过难关，我还不知道怎么应付这次失业呢！”这样的话，会更加地强化对方的重要性。他会感到，你是真的记得他的好。

别人帮了你的忙，你表示感谢是理所当然的，但是如果别人答应帮你，尽力了但却没有帮上忙，你该如何呢？抱怨别人不该答应你？指责别人没有为你多尽力？或者是什么也不说，就当没发生过？

不管怎么样，只要对方付出了努力，无论结果如何，你都要表示感谢，否则就会让人认为你是个势利的人。在这种情况下，你可以说：“我知道你已经尽力了，谢谢你！”“真不好意思，让你为难了！”“这件事的难度确实太大了，我自己再想其他办法，但还是非常感谢你的帮忙！”

对方听到这样的话，心里肯定会感到很舒服，甚至为没有帮上你的忙而感到愧疚，下次你遇到困难时，他们一定会尽最大的努力来帮你，以“弥补”这次对你的“亏欠”。

记住，对帮助过你的人要记得说声“谢谢”，为别人对你的启发教诲要说“谢谢”，即使只是一些微不足道的小事，也要表达你的感激之情。

第41节：轻松接招的心理策略（1）

第8章 轻松接招的心理策略

要处理他人对你造成的困扰或麻烦，首先要做的是镇定，其次才是攻心。

有话慢慢说，千万别烂成一锅粥

当你感到怒气正在上升时，在心里对自己说：克制，再克制！或者默默地从一数到十。往往只需几秒钟、几十秒钟，你的心绪就能够平静下来，那时再去处理问题，就不会做出使自己后悔的事了。

阿昌和阿黎两人是邻居，又在同一个单位工作。单位决定年底要裁员，他们之间的竞争很大。阿昌是个很狡猾的人，城府很深，而阿黎性格直爽、急躁。

这天，阿黎到单位，发现同事们都躲着他，有的还在背后偷偷地议论他。他就问一个好朋友到底发生了什么事。朋友告诉他，阿昌说他有暴力倾向，不仅经常对妻子大打出手，而且还对客户十分不友好，经常在客户面前发脾气。

领导找到他谈话，说：“阿黎，你的私人生活我们管不了，但是你得罪了客户，公司就有权利管……”然后，数落他不应该得罪公司的大客户。

性情暴躁的阿黎知道，是阿昌背后说了自己的坏话，在领导面前打了小报告。于是，出门就找阿昌。阿昌得意地说：“我又没有诽谤你，我说的是事实，你都敢做，还不让别人说吗？”

这句话激怒了阿黎，其实得罪大客户的事是一件误会，首先是对方做了有损公司的事情，被阿黎发现了，才与之争吵起来的；中断与对方的合作是经过部门经理同意的。这些事阿黎觉得现在没有必要跟阿昌解释。他最受不了阿昌一副小人的嘴脸了，于是，对着阿昌就是一拳。