第9部分(第1/4 页)

然而，如果运用得当，教练不但能够推进、提升员工的能力，而且能够增强他们的自信，帮助他们更加自觉地在一个更高的业绩表现层次上发挥作用。

造就一个教练

教导法正是培养他人的情感智慧能力的最佳例证，它使得一位领导者担负起一个顾问的角色，探究员工的目标和价值观，进而帮助他们发展自己的能力与技巧。在发挥作用的过程中，它与其他两种能力密不可分，研究表明，这两种能力是最优秀的顾问所必备的，那就是情感的自我意识和移情作用。

情感的自我意识创造出真诚的领导者，他们诚恳真挚，能够给员工提出最有利于员工自身发展的建议与忠告，而并非让人感觉受到操纵控制甚至遭受攻击。而且移情作用意味着领导者在做出反应或者给出意见反馈之前会首先倾听对方的讲话，这使得双方的互动始终有的放矢，能够针对目标和主题。因此，优秀的教练常常问自己：这是与我的或者他们的主题或者目标有关的事情吗？

教导型领导对人们的情绪产生的令人惊奇的积极影响很大程度上来自于移情作用以及一位领导者和职员建立起的良好关系。一个好的教练能够传递给人们对于自己潜力的信心，以及对于他们能够尽全力做到最好的期待。其中暗示的信息是：“我相信你，我正在你身上进行投资，而且我期待着你最好的努力。”结果，人们感觉一位领导者关心自己，因此他们感觉动力倍增，积极表现以维持他们自己的高标准，并且他们觉得自己应当对工作是否出色负责。

有时候，教导型的领导可以采用一种积极活跃的培训项目的形式。而在那种期望“永续发展”的公司里，它们经历了长达数十年的兴旺与繁荣，领导力的持续发展不仅是生意不断取得成功的关键，而且是一股重要的文化力量。当越来越多的公司发现自己难于保有、挽留最有天分和最有希望的职员时，那些为他们的员工提供有益的发展经验的公司在创造员工忠诚度的方面却取得了更大的成功。简而言之，那种教导式的风格或许不会终日尖声大叫“底线效益”，但是它却会以一种令人惊讶的间接含蓄的方式来传递这样的信息。

关系建立者：亲和力风格

乔·托尔（Joe　Torre）堪称纽约扬基棒球队（the　New　York　Yankees）的核心与灵魂。当这个老牌劲旅在1999年再次赢得世界杯系列赛的桂冠时，作为这个棒球队的管理者，人们公认托尔对他的队员施以无微不至的心灵关怀，以便他们能够经受住情感上的巨大压力的煎熬，化压力为动力，最终赢得了的冠军奖杯。在这样一种时常充斥着难以控制的坏脾气和对别人的感受极度不敏感的声名狼藉的工作中，托尔是一个突出的例外，堪称团队合作以及协调合作能力在实践中的典范。

就拿1999年锦标赛胜利结束之后随即举行的庆功宴来说吧。托尔挑出了几个特别的运动员，与他们一一拥抱，尤其是保罗·奥尼尔（Paul　O　Neill），他的父亲刚刚以79岁高龄与世长辞。虽然奥尼尔刚刚才收到他父亲的死讯，但是他仍然选择参加了当晚举行的决赛——就在比赛胜利结束之时，奥尼尔终于忍不住痛哭失声。稍后，在俱乐部举行的庆功宴上，托尔充分肯定了奥尼尔的个人努力与牺牲，赞美他是“一位勇士”。

托尔还挑出了其他两名运动员——这两位也都在这个赛季期间失去了亲人。其中一位是斯科特·布鲁修斯（Scott　Brosius）。过去数月以来，托尔一直在表扬斯科特在为父亲身患致命疾病而忧虑不已的情况下，仍然自觉自愿地留在团队之中，并且始终保持着昂扬斗志的坚强精神。最后，托尔将庆祝胜利的聚光灯聚焦于两位未来年度的合同尚有争议的运动员身上，他们的归队问题还在受到质疑。他单独挑出这两个运动员加以表扬，并且对他自己的老板——俱乐部的拥有者——指出，他们太有价值了，以至于团队不可能忍受失去他们。

有一点可以肯定，托尔绝对不是多愁善感之辈：在必要的时候，他训起人来也是毫不手软的。但是，对于那些他所带领的下属，他同样会敞开自己的心扉，将自己的感觉表露出来。有一年，他的兄弟濒临死亡，等候着心脏移植手术，托尔没有丝毫隐瞒自己的担忧与关心，相反他和他的运动员们一起分担他的担心——在他的团队赢得三角锦旗之前的那个春天，当他在积极治疗自己的前列腺癌的时候，他也是这样做的。

这种公开的情感分享是亲和力领导风格的特点之一，而托尔身上正体现了这种风格与特质。这样的