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陈朗遵循着简单的法则。她采用了一种包含的方法，运用主动调查使得人们参与到对他们自己和组织的事实发现中来。她把人们紧紧地团结在对工作以及可能实现的梦想所拥有的强烈激情的周围：他们视她为理想家，而他们追随着她的步伐。她变成了她想要看到的种种改变的样板。

最后，她适当地运用系统来支持新的习惯和做事方式。最后的这一系列行动——改造系统，是维持改变的关键。正如海氏集团的卢瑟·雅各布（Ruth　Jacobs）所看到的那样，创造一种有助于培养情感智慧的人力资源惯例——比如说招收新人或者业绩管理——对于支持共鸣和一种健康的情感氛围是至关重要的。

第10章　现实和理想远景（5）

富于情感智慧的领导者知道他们的首要任务就是首先看到组织的现实，在所有关键人物的参与下确认出问题之所在。他们将组织作为一个整体进行对话，利用动人的过程打动人们的心，是他们发自内心地投入到发掘当前现实的活动中去，同时还不忘轻轻触即个人和集体对于未来的希望。像陈朗一样，这些领导者使人们能够认识到组织最好的一面，同时也意识到它的不足，他们帮助创造关于当前现实的共同语言，帮助大家释放能量，为着一个大家共同拥有的未来远景而努力前进。

关键性的转换：从不和谐到理想

远景的转变

一旦已经揭开、发现了文化的现实，向富于情感智慧的组织进军的下一个步骤就是需要为组织定义一个理想远景，这个远景应当与个体的希望以及他们自己的梦想协调一致。通过从一个富于情感智慧的地方着手，把那种行为举止尊为模范榜样，领导者能够帮助他们的职员欣然接受集体的理想。当一个组织的成员都拥有共同的理想远景时，这个组织会是什么样子？不妨看一看总部设在加利福尼亚州马丁郡（Matin　County；　California）的卢卡斯影业有限公司（Lucasfilm　Ltd。），它是制片人乔治·卢卡斯（George　Lucas）创办的许多创造性媒体公司的母公司。

或许任何一个看到卢卡斯影业有限公司总经理格登·雷德里（Gordon　Radley）的人首先注意到的都会是他的颧骨上小小的、杂乱的文身。那些文身标志着雷德里是马拉维一个部族的成员。作为和平军团的志愿者，在20世纪60年代，他在那个部族里生活了两年。30年后，他仍然与他在马拉维部族中的朋友们保持着联系，甚至做了一些小小的捐赠，帮助他们在篱笆小屋上安装锡屋顶，或者帮助他们开始做些小买卖。“它不同于我们在外面所知道的任何地方，但是它是一个连贯的世界，许多东西都还是原来的老样子，”雷德里在谈及最近回到马拉维探访朋友的经历时说道，“在那里，使我感觉到自己有多么热爱这些人民。作为这个部族的部分总是有着一些特殊的意义。”

同样地，居住在一个独一无二的世界之中，那种近乎部落感的特殊集体归属感，表现了人们热爱的工作场所的特征。对雷德里来说，作为一位领导者的责任之一就是滋养和保持卢卡斯影业公司的文化。在乔治·卢卡斯创造并拥有的帝国之中，卢卡斯影业有限公司是富于传奇色彩的特殊效果工作室“工业灯光与魔法（Industrial　Light　and　Magic）”的母公司，此外它还是一系列包括从电子游戏到剧院影像效果在内的创造性媒体公司的母公司。对于雷德里来说，最好的社团文化无异于他在和平军团里曾经经历过的部落感。雷德里的使命就是：“你如何创造那种部落的感觉？它是很难做到的，因为它是那样不可捉摸，你刚刚注意到它，它就消失不见了。但是，我们想要明确的是，我们对于我们所做的事情感觉如何就像我们所做的事情本身一样重要。”

形成这样的感觉，一种方式就是通过创造非常的瞬间，人们共同经历那些瞬间的体验就变成了共有神话中的一部分。“一些年以前，这个公司感觉有些粗糙，”雷德里回忆道，“因此，我组织了一次全体人员参加的公司会议。这种事情以前从来没有发生过，把每一个人都聚集到一个房间里面——我们不得不在地方社区活动中心的礼堂里面举行这次会议。我按照官场的方式开始了会议的程序，花了20分钟谈论财务效益、公司新闻等等。然后，我突然把帷幕向后拉开，那后面竟然是百老汇音乐剧《跺脚！》（Stom