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高级管理人员在智力方面确实有着一定的硬性要求以便获得他们的工作。要想在诸如工商管理硕士课程中取得高分数，至少需要110～120的智商。因此，要想跻身高级管理人员的行列，在智商的选拔方面的确面临不小的压力——而已经跻身此行列的人，智商的差异就很小了。另一方面，在情感智慧方面则几乎没有系统性的选拔压力，因此行政管理人员的情感智慧能力差距很大。因此，在领导能力表现方面胜人一筹的领导者，其制胜因素之中情感智慧能力就显得比其他能力更加重要了。

虽然情感智慧能力与认知能力的确切比率取决于各自如何衡量以及一个特定组织的独特要求，但是我们的大拇指守则却认为情感智慧为领导者脱颖而出做出了80％～90％的贡献——有时甚至更多。当然，在这样的研究中也出现过单纯的认知能力，例如技术方面的专长——但是它们通常都是作为入门能力，也是人们做到平均水平的工作就需要的技能技巧。虽然具体情况随不同的组织而有差异，但是情感智慧方面的能力却是共同的、更加重要的、令领导者不同凡响的能力。即使如此，当这些特定的能力按照它们的贡献被一一权衡的时候，认知能力有时候也会拥有非常重要的贡献，这取决于采用的特定能力模型。

要想对这些能力在实践中的商业暗示有所了解和认识，请参考一下对一家大型会计师事务所的合伙人所作的贡献分析。如果合伙人拥有出色的自我管理能力，那么他或者她将比那些不具备这种能力的合伙人多贡献78％，甚至更多的增量利润。类似的情况是，拥有社交技巧的合伙人将增加110％的额外利润，拥有自我约束能力的合伙人贡献则390％的额外利润——在这个案例中，那意味着每年超过1465000美元的利润增值。

与此形成对比的是，在分析推理方面的能力只能增加50％的额外利润。因此，单纯的认知能力的确会有所帮助——但是，情感智慧能力的帮助要比单纯的认知能力大得多。

附　录B

情感智慧领导能力

自我意识

☆情感的自我意识。拥有较高的情感自我意识的领导者对他们的内心非常了解，意识到他们的感觉将如何影响他们自己以及他们的工作表现。他们认同自己的指导价值观，常常能够采取最合适的行动，在错综复杂的情况下仍然能够看清楚大的形势。情感上拥有良好自我意识的领导者可以非常坦率、真诚，能够坦然地谈论他们的情感以及他们对指导理想的信念。

☆准确的自我评价。具备较高自我意识的领导者通常都了解自己的优势和缺陷，并且对自己表现出一种幽默感。他们在学习他们需要进步的东西时表现出一种优雅，并且欢迎建设性的批评和意见反馈。准确的自我评价使得一位领导者知道自己何时请求帮助，也明白自己应当把注意力集中在什么方面，以培养新的领导优势。

☆自信。准确地了解他们的能力使得领导者能够发挥自己的优势。自信的领导者欢迎艰难的工作。这样的领导者常常会有一种表现感、一种自信，使得他们在众人之中脱颖而出。

自我管理

☆自我控制。在情绪上能够自我控制的领导者能够以各种方法来管理他们的具有破坏力的情绪和冲动，甚至将它们疏导到有益的方向上去。自我控制的典型代表是那种在高压之下或者危机之中仍然处乱不惊、保持镇定、头脑清醒的领导者——或者在面对棘手的困境时依然毫不气馁的领导者。

☆透明度。透明的领导者体现着他们的价值观。透明——对其他人真诚地袒露自己的感情、信仰和行为——能够使人保持正直、表里如一。这样的领导者公开承认自己的缺点或者错误，勇敢直面别人的无礼行为而不是睁一只眼闭一只眼。

☆适应性。一位具备很强适应力的领导者能够同时应对各方面的需求而不会丧失他们的重点或者失去精力，他们对于组织生活中不可避免的模棱两可有着良好的包容力。这样的领导者非常灵活，能够适应新的挑战，灵活应对随时可能发生的改变，在面对新的数据或者事实的时候能够及时调整思维。

☆成熟感。拥有高度成就感的领导者对自己有着很高的个人标准，驱策他们不断追求表现上的进步——不仅为他们自己，也为那些他们所领导的人。他们非常务实，设定合理而具挑战性的目标，能够计算风险，以便使他们的目标既值得为之奋斗又可以实现。成就感的标志就是不断学习，并且传授更好的工作方法。