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力量，尽快平息媒体的炒作，稳定队伍和市场。这个寥寥几字的决定却预示着接下来的艰难路程，这是此前光明未曾遇到过的信任危机。回到家已过午夜，危机面前的人特别劳累，但我不能倒下，因为我还需要尽快把真相告诉大家，我要和我的团队一起勇敢面对我们可能遇到的艰难险阻，于是我提笔给公司的中层经理写了一封邮件：

各位总经理，总监：

晚上好！

我们正在处理一场突然降临的危机：光明山盟乳业公司被河南电视台和报纸曝光，称其“将变质牛奶返厂加工再销售”。吕公良、李萍、钱莉已经赶赴郑州，领导董波一起接受和配合市政府调查组的工作，请求市政府支持，并在积极争取河南省宣传部和河南主流媒体的理解支持，积极恢复生产销售。连日卓有成效的工作给我们争取了主动权，目前郑州山盟的形势正朝着有利的方向发展。以总部龚妍奇为主的主动公关，《诚告消费者书》已在第一时间刊出，以让消费者、股东、经销商和媒体看到后，能感到光明的诚信，更信任光明！

但这毕竟是一次对光明品牌和光明企业有杀伤力的危机，我们当前要继续做的是：把此次危机变成光明发展的机会，具体需要做以下工作：

1。　立即想办法平息媒体炒作，降低社会关注度。总部和各地区总经理尽力沟通全国和各地的媒体关系，尽力让此事在新闻媒体上偃旗息鼓。我们要借机培养和建立与各地政府、媒体的公关网络。此项工作由龚妍奇和李柯负责。

2。　坚定执行公司的工作流程。包括工厂的收奶管理、技术管理、质量管理、供应链流程；销售管理、深度分销、冷链管理流程；招聘、培训流程；现金管理、应收账款、信用管理流程等，都要严格执行，确保公司高质量地稳定运行。执行流程不要出系统错误，不要重复犯错。从明天起，总部和事业部质量经理下工厂、收奶站、物流仓库检查流程执行情况，把检查作为职能部门的重要工作。此项公司由张华富（光明乳业股份有限公司董事、副总经理）和钱莉负责。

3。　与员工、经销商、消费者进行充分沟通，传达一种旋律：光明是讲诚信的公司，光明绝不会做“将变质牛奶返厂加工再销售”的事情。战胜危机需要我们共同地努力，出色地做好本职工作是对化解危机最大的贡献。当前我们各级总经理要和员工、销售人员一起更积极主动地鼓励经销商、服务于消费者，把我们的销售工作做得更积极主动，坚定地完成6月份的销售指标。此项工作由吕公良和各总经理负责执行。

今天，我们的信心和坚定就是员工的信心和坚定，就是经销商的信心和力量，就是消费者对光明品牌的忠诚和信心！处理危机就是把“不可能”的事变成“可能”！就是把当前的危机变成我们更卓越的工作，变成更具引导消费者的能力，更能凝聚员工发扬光明文化的机会！

6月9日早晨，我比平时更早地来到公司，此时公司人员也都已到达。刚走进办公室，事业部的几位总经理就拿着各地的整版报道《变质光明牛奶返厂加工再销售》的报纸复印件给我看，大家都知道，郑州山盟事件已完全升级为光明的事了。还有更糟糕的消息等着我：昨晚就在我写信的当口，光明在各地的工厂都遭到当地省市质监局的突击检查，早上中国奶协和乳制品工业协会的领导已来过电话，要求我想办法找到###立即阻止媒体的恶意炒作。各种资讯也同期传递到了资本市场的中枢神经，几天内，光明的股票从7元跌到4元，几近跌停，股价缩水超过2亿元。

各路消息来势汹涌，大有吞没光明之势。我预感到这次危机可能比我们昨晚预料的更严重、更凶猛，于是我不得不将自己的预警机制调到最高级，全力处理这或许会山崩地裂的震荡。我召开紧急会议，在危急时刻，团队的团结与信任是最重要的，因此我请事业部的总经理们相信自己，当前首先要稳定队伍、稳定市场，坚决执行好昨晚分配的工作。紧接着，农委领导袁以星主任出面，约定下午4点向上海市副市长胡延照进行专题汇报。向胡市长汇报完后，遵照他的指示，我马上赶到市新闻办和市协作办，希望他们能出面联络，让北京和郑州方面给予我们直接的帮助。

第六章　风雨前行（3）

一切都还是进行时，需要我们耐心等待，但我们最不能忍受的就是等待。危机就是一场和时间的赛跑，如果你能赶在危机爆发前将其解决，那你就能取得胜利。因此从市新闻办和协作办出来后，我们马上赶回公司，袁以星主任参加我们领导碰头会，之后我又赶到《第