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第7部分(第1/4 页)

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有的人责备别人的过失唯恐不全,抓住别人的缺点,便当把柄,处理起来不讲方法不讲效果而图一时之愤。而诲人者要么期望太高,要么把自己的意愿强加于人,要么成人心切不顾实际填充别人装不进去的东西,不考虑实际效果,这是责人或教诲时所不足取的.

有没有十全十美的人,当然没有。我们自己都不可能是十全十美的,但是我们常用十全十美去要求别人。因此我们常常为别人一些失误或缺陷而恼怒,这种做*操纵我们同他人之间的产生裂痕或反目,从而导致一无所获。林肯的妻子就是一个喜欢吹毛求疵的女人。在林肯夫妇共同生活的二十三年时间里,林肯夫人总是怨气冲天,指责丈夫:他做的事没有一件是对的,他的动作一点儿也不优雅。她甚至告诉林肯,他的鼻子是歪的,他看上去像个肺病患者。林肯夫人由于自己的吹毛求疵,不仅造成了婚姻的悲剧,自己的生活也很不愉快。

金无足赤,人无完人,人各有所短,在用人中,如果求全责备,挑剔缺点,就很难识别人才。没有十全十美的下属,上司批评下属时说:“小徐,你看你这个书面请示像什么?又不是小学生做作文,难道你不知道请示的格式吗?” “大马,你怎么总是错别字这么多?” 职场中的许多上司,对下属的工作事事苟求,对下属本人更是求全责备,只恨他们没有长着三头六臂,样样使自己满意。应该承认,凡事追求尽善尽美,这种态度是对前进的一种鞭策。但有时若是太过于苟求,反而打击了下属的信心。缺点要一个一个地改,不足要一步一步地去完善,进步是一点一点地积累的。把握好批评的度,循序渐进,不苛责别人,不打击别人,才能操纵别人愿意接受你的意见。

“水至清则无鱼,人至察则无徒。”人非圣贤,孰能过过?容不得别人的过失是一种苛刻。批评别人的缺点也要讲究方法,教育人时也要多人对方考虑,有阶段地进行。要充分考虑对方的智力和承受力。这样才能操纵别人,收到良好效果。

对别人的要求和期望也是一样,虽然说对别人提出比较高的、比较严格的要求可以防止别人松懈,可以促使别人进步,但这里有一个“度”的问题,即对别人的高标准和严要求必须在他的能力范围之内,必须切合他的实际情况。要知道,每个人的能力毕竟是有限的,如果不顾别人的心智发展水平,一味地拔高对他的期望,他在行动起来就会感觉到非常吃力,而且经常会有失败感和挫折感,渐渐的他就会怀疑自己的能力,失去对自己的信心。因此,在给别人提要求时不可过高过严,要让别人“蹦一蹦就能摘到桃子”,比如对工作能力较差,经常不能按时完成任务的员工,对他的工作要求就不能是完美出色,而应当是按时完成。对于那些毛病较多的别人,不要一下子就要求他全部都改掉,俗话说“一口吃不成胖子”,要一点一点的来,一个毛病一个毛病地改,你要求的多了别人也达不到。如果别人“蹦一蹦”就能摘到“桃子”,他便可以不时地享受收获“桃子”的成功喜悦,他便可以增强下一次再“蹦一蹦”的信心。

如果不顾别人自身实际情况,盲目追求高标准,必然会适得其反。

对员工的期望总是太高不仅会让员工诚惶诚恐,有时也会束缚他们的手脚,让其前怕狼后怕虎,生怕那一次做不好,会让信任自己的领导失望,正如,“平民可以随便说话,而臣相却要字斟句酌,句句小心”因为会怕其丢了臣相的高位。总是期望太低的话,又会让员工感到没有出头之日,得不到领导的赏识而失去信心。

我们在平时的工作中,要注意对员工有所期望,但不能过度;要配合员工的能力加以期望,为了使员工获得满足感,不妨让他做些稍微困难的事;员工达到了我们的期望,别忘记赞赏他;达不到我们的期望,不要责骂他,应给他激励和安慰,使员工产生信心。

总之,攻人之恶毋太严,要思其堪受;教人以善毋过高,当使其可从。要求太严,人们不堪忍受,就会“官逼民反”,教人做到完美的“高、大、全”,人们会因难以企及反而放弃。不求全责备,不拔苗助长,把握好“度”,分层次、分阶段地提出意见和要求,才能有效地操纵别人,让他乐于听从你的意见或建议。

温水“煮”顾客,让他难以脱逃

温水“煮”顾客,跟“温水青蛙”的道理是一样的。

有人做过这样一个实验,将锅里盛满凉水,然后放进去一只青蛙。

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