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什么叫美女？在肉眼下，美丽无比，人人喜欢，但放到显微镜下，就没什么可观的了，倍数越大，缺点越多，越不美观。对一个人接触的少，印象比较好，正直、善良、有情有义等等，很容易得出这些评价，接触的越多，毛病越多，评价越低，如果年复一年，全天侯全方位接触，就再也没有什么值得感叹的好品质了，除非你是真正的善良，那也只能得出毛病不少但心眼不错的评价，完美永远不存在。企业在从小到大的发展过程中，就是将自己放到倍数越来越高的显微镜下的过程，就是在消费者面前形象越来越差的过程。

生意小的时候，关键事情亲为还是有可能的，生意发展壮大后，就分身乏术了，就必须使用别人，生意越大，用人越多。从你发出指示到消费者领会你的意思，经过的层次就要越来越多，借以上传下达的人就越来越多。每经一个层次每经一个人，你的政策、精神、文化、你对质量的关注、你对消费者的重视，等等，就要被人重新领会一次，理解一次，过滤一次，再按他们自己的意思加工之后再下传下去，能不走样吗？每一层都走点样，经每一个人都变点调，到了最低层消费者那里就绝不是小事了。假设你对消费者是重视的，你的宅心是仁厚的，你确实处处为老百姓着想的，你也是这样要求手下、且按这个标准选用人才的，但这就能保证你的思想能百分之百地贯彻到底不变味吗？假设中间有四个层次，且这四个层次的管理人才都是老板你自己选定的，都是你比较满意的、德才兼备值得信赖的人才，雇佣到这样的人才应该很满意了吧？但他们能与你完全相同吗？他们对消费者利益的关切能与你一样感同身受吗？假设他们每个人能达到你的标准的百分之八十，那就相当不错了。有如此理想的人才结构，会有理想的结果吗？你的指标的正确性按白分之百计算，经过一层你的精神就要走样百分之二十，只剩下百分之八十的思想贯彻落实到了下一级，依此类推，当你的思想经过四次过滤到达消费者那里时，还剩多少呢？100％　X　80％　X　80％　X　80％　X　80％=41％，这就是说，你的指示贯彻到了消费者层面，消费者体会到的你的关怀就只剩41％了。41％意味着，你的好心你的好意，消费者是领会不到了，你的意思到了他们那里早就变了质，从你想达到的结果开始，以你不想看到的结果结束，彻底否定了你自己。上有政策下有对策这绝对不是偶然的事件，即使没有私心，还有性格差异吧，还有价值观上的差异吧，不走调是不可能的，每一层能保证80％的思想贯彻下去，那都是不可企及的佳绩了。这么推算危言耸听了吗？

如果你的生意小，达到一个县的规模，中间层次只有一层，那么，你的指示贯彻落实到消费者层面，尚存在80％的正确性，非常理想了，可以说，一切都在你的控制之内；再往大发展，到了一个省的规模，管理层次有两层时，贯彻落实到下面时正确性就只有64％了，虽然你尚未失控，消费者尚未否定你，但在他们眼中你的企业的毛病已经不少了；待发展到全国的规模，中间层次发展为四层时，你的精神贯彻落实到消费者层面就只剩四成了，此时，这企业已不是你的企业了，已偏离了你的轨道，背离了你的追求你的宗旨，已走向了你所不愿看到的对立面了，企业给消费者的印象已经彻底质变了。这种无奈的现实我们经见的还少吗？企业越大，这种感受就会越强，自己的品德不可谓不好，自己的主张不可谓不对，自己的政策不可谓不正确，但到头来，却事与愿违，自己最不想看到的却发生了。

事实上，使用的每一个人才都能达到80％的标准吗？达不到。偶尔出现两个有私心的，阴奉阳为，就会加速企业衰亡的步伐，可能未到全省的规模，企